Tuấn Nông Sản

  1. Trang chủ
  2. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

  1. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Ngày cập nhật: 15/09/2026

6.1. Chính sách giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Tuấn Nông Sản tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Khu vực nội tỉnh: khoảng 1–3 ngày làm việc;
  • Các tỉnh/thành khác: khoảng 2–5 ngày làm việc;
  • Khu vực xa, huyện đảo hoặc địa bàn có điều kiện vận chuyển đặc biệt: thời gian có thể lâu hơn.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, thiên tai, dịch vụ vận chuyển, ngày lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

6.2. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nếu phát hiện:

  • Bao bì rách, vỡ nghiêm trọng;
  • Sai sản phẩm;
  • Thiếu sản phẩm;
  • Dấu hiệu bất thường do vận chuyển;

khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh/video và liên hệ với Tuấn Nông Sản trong thời gian sớm nhất.

6.3. Trường hợp được đổi hàng

Tuấn Nông Sản xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  1. Giao nhầm sản phẩm.
  2. Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  4. Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của người bán.
  5. Trường hợp khác được Tuấn Nông Sản xác nhận hỗ trợ.

6.4. Thời hạn thông báo

Khách hàng nên thông báo về sản phẩm bị thiếu, giao nhầm hoặc có vấn đề trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để Tuấn Nông Sản có điều kiện kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

Đối với vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng nên liên hệ ngay sau khi phát hiện.

6.5. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần được xác định thuộc trường hợp được đổi/trả theo chính sách.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

  • Mã đơn hàng;
  • Hình ảnh sản phẩm;
  • Hình ảnh bao bì;
  • Video mở hàng nếu có;
  • Thông tin khác cần thiết để xác minh.

6.6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Tuấn Nông Sản có thể không chấp nhận đổi trả trong trường hợp:

  • Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;
  • Sản phẩm đã bị thay đổi tình trạng ban đầu do khách hàng;
  • Yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được áp dụng theo chính sách hoặc pháp luật.

Việc từ chối đổi trả phải được thông báo và giải thích phù hợp cho khách hàng.

6.7. Hoàn tiền

Trường hợp khách hàng được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Tuấn Nông Sản sẽ hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng không thể cung cấp hàng hóa, Tuấn Nông Sản sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần hàng hóa không được cung cấp.

6.8. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi phát sinh do Tuấn Nông Sản hoặc do sản phẩm bị giao sai, thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của người bán, Tuấn Nông Sản sẽ hỗ trợ chi phí đổi trả phù hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh do nhu cầu chủ quan của khách hàng và không thuộc lỗi của người bán, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu nếu hai bên thống nhất.