Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Ngày cập nhật: 15/09/2026
Tuấn Nông Sản luôn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng với tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của người mua.
2.1. Các hình thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:
Hotline:0969.738.860
Email: tuannongsan98@gmail.com
Zalo: 0969.738.860
Messenger/Facebook:
Địa chỉ: TDP Nghĩa Thành- Phường Chũ- Bắc Ninh
2.2. Nội dung phản ánh/khiếu nại
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ tên;
- Số điện thoại;
- Mã đơn hàng (nếu có);
- Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh/video sản phẩm hoặc tình trạng hàng hóa nếu cần thiết;
- Tài liệu khác có liên quan.
2.3. Thời gian tiếp nhận
Tuấn Nông Sản tiếp nhận phản ánh trong giờ làm việc:
Từ 08 giờ 00 Phút AM đến 18 giờ 00 phút PM
Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc gần nhất.
2.4. Quy trình giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại.
Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
Bước 4: Đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
Bước 5: Thực hiện đổi hàng, bổ sung hàng, hoàn tiền hoặc phương án khác nếu thuộc trường hợp được áp dụng.
2.5. Thời gian xử lý
Tuấn Nông Sản cố gắng phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh đầy đủ thông tin.
Đối với trường hợp cần xác minh với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Tuấn Nông Sản sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.
2.6. Nguyên tắc giải quyết
Tuấn Nông Sản ưu tiên giải quyết trên cơ sở:
- Đúng sản phẩm, đúng đơn hàng;
- Bằng chứng thực tế;
- Quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
- Điều kiện đổi trả được công bố;
- Quy định pháp luật hiện hành.
Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật có liên quan.